سياسة الاستبدال والاسترجاع لخدمات ومنتجات تطبيق زمل
أولًا - الاستشارات البيطرية الرقمية
الاسترجاع: يحق للعميل الاسترجاع في الحالات التالية
أ- عدم تقديم الخدمة: إذا لم يتم تقديم الاستشارة البيطرية الرقمية المحجوزة عبر التطبيق لأي سبب من الأسباب المتعلقة بمقدم الخدمة (مثل غياب الطبيب البيطري أو تأخره عن الموعد المحدد)، يحق للعميل استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.
ب- خطأ أو تعديل في الحجز: في حال قام العميل بحجز استشارة بيطرية رقمية عن طريق الخطأ، يمكنه طلب استرجاع المبلغ المدفوع بشرط أن يقوم بطلب الإلغاء قبل 12 ساعة من موعد الاستشارة المحدد.
ج- استشارة غير مرضية: في حال لم يكن العميل راضياً عن الاستشارة البيطرية الرقمية المقدمة لأسباب مهنية، يمكنه تقديم شكوى عبر التطبيق، وسيقوم فريق "زمل" بمراجعة الحالة. في بعض الحالات، قد يتم منح استرجاع جزئي أو استبدال الخدمة بتقديم استشارة جديدة مجانًا
الاستبدال:
أ- استشارة غير مكتملة: إذا لم يتمكن الطبيب البيطري من إكمال الاستشارة بسبب مشكلة فنية أو طارئة، سيتم إعادة جدولة الاستشارة مجاناً بناءً على رغبة العميل
ثانيًا - خدمات الأعلاف والتغذية
الاسترجاع:
أ- الأعلاف أو المنتجات المعيبة: في حال استلام العميل لأعلاف أو منتجات تغذية معيبة أو لا تطابق الوصف المقدم على التطبيق، يمكنه طلب استرجاع المبلغ أو استبدال المنتجات في غضون 24 ساعة من تاريخ الاستلام
الاستبدال:
أ- المنتجات الخاطئة: إذا استلم العميل منتجات خاطئة لا تتوافق مع الطلب الذي تم إجراؤه عبر التطبيق، يمكنه طلب استبدال المنتجات بالمنتجات الصحيحة دون أي تكلفة إضافية
الاستبدال:
أ- إعادة جدولة التجربة: إذا لم يتمكن العميل من الحضور في الموعد المحدد لأسباب قاهرة أو إذا كانت هناك ظروف طارئة تتعلق بمقدم الخدمة، يمكنه طلب إعادة جدولة التجربة دون تكاليف إضافية، بشرط أن يتم طلب ذلك قبل موعد الحجز بـ 24 ساعة على الأقل
رابعًا - إجراءات الاسترجاع والاستبدال
تقديم الطلبات: يمكن للعميل تقديم طلبات الاسترجاع أو الاستبدال عبر التطبيق أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
المعالجة: سيتم مراجعة جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال في غضون 5-7 أيام عمل، وسيتم اتخاذ القرار بناءً على الحالة المقدمة
رد المبالغ: في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى العميل باستخدام نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في غضون 10-20 يوم عمل
خامسًا - الشروط العامة
لا يتم استرجاع أو استبدال أي خدمات أو منتجات إذا كانت المشكلة ناتجة عن سوء استخدام العميل أو عدم الالتزام بالتعليمات المقدمة عبر التطبيق
يلتزم العميل بالتواصل معنا فور اكتشاف أي مشكلة، وفي حال تأخر تقديم الشكوى عن الفترة الزمنية المحددة، قد لا يكون من الممكن معالجة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
تحتفظ إدارة تطبيق "زمل" بحق تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت، وسيتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات من خلال التطبيق
